Brak placówek w Twojej okolicy

• 

  Waldemar 12 maja 2024

  0,5

  Zaznaczam, że jestem osobą, która od 30 lat nosi okulary i wielokrotnie wcześniej korzystała z usług wielu salonów optycznych, w tym salonów Fielmann, lecz nie w Lubinie. Myślę, że jest to dobry case study, który będzie przeze mnie poruszany na wielu zajęciach z kursantami, uczniami, studentami. Case pod tytułem "Jak niekompetencja pracowników i fatalna obsługa klienta wpływa na postrzeganie marki". Ostatnie wizyty w salonie Fielmann w Lubinie to jakiś koszmar. Po umówieniu i odbyciu badania w salonie, zostały mi zaoferowane nowe szkła do okularów. Dziwnym zbiegiem okoliczności jest fakt, że dzień po badaniu miałem spuchnięte oko i przez 4 dni musiałem stosować krople do oczu. Termin czekania na odbiór okularów, mimo, że dość długi i tak nie został dotrzymany. Usługa dobrania szkieł do okularów została przeprowadzona niepoprawnie czego efektem było uzyskanie okularów niezdatnych do użytku. Zaraz po ich pierwszym założeniu zgłosiłem obsłudze, że coś jest nie tak. Od obsługi usłyszałem, że wszystko jest w pożądku, że to nowe okulary i że trzeba się przyzwyczaić. No niestety, mimo prób i ryzykowania jazdy pojazdem nie dało się przyzwyczaić do nowych okularów. Okulary zostały przeze mnie reklamowane. Ponownie odbyłem badanie w salonie Fielmann w Lubinie, przeprowadzone przez innego pracownika. Na podstawie drugiego badania, reklamacja została przyjęta. Został wyznaczony nowy termin odbioru okularów, który też o jeden dzień został przekroczony (ok był to okres świąteczne, więc się nie czepiam). Odbiór nowych okularów przebiegał u mnie z lekkim stresem, bo A. czy zostały już wykonane poprawnie, B. pracownik zażądał zapłaty. Znowu trzeba było tłumaczyć, że to reklamacja i że za nowe okulary nie mam płacić. Zaczyna się bieganina pracowników po salonie, dowiadywanie się, nerwowe przeskakiwanie pomiędzy jednym a drugim zlecenie, które z jakieś przyczyny zostało zrobione. Całość wygląda bardzo nieprofesjonalnie. Pracownicy nie sprawiają wrażenia, że wiedzą co robią, a część rzeczy interpretują po swojemu i tonem nieznoszącym sprzeciwu brną w wybranym przez siebie kierunku. Problemów nie koniec, bo na pierwsze okulary poprosiłem o fakturę z danymi pracodawcy. Zaczęła się procedura wystawiania korekty do wystawionej faktury. Nowa faktura + korekta oraz stara faktura, którą oddałem Pani wystawiające dokumenty miały być wysłane kurierem do siedziby pracodawcy. W ostatniej chwili udało mi się zweryfikować adres pod który ma być wysłana przesyłka, bo miała zostać wysłana do centrali firmy, a nie do oddziału z Lubina. Dokumenty, które dotarły do pracodawcy, nie zawierały pierwszej faktury, ale zawierały korektę tej faktury. Kolejna wizyta w salonie i próba otrzymania brakującego dokumentu. Rozmowa z kolejnymi pracownikami, którzy nie mają zielonego pojęcia o procedurach, rozliczaniu faktur VAT, znów konsultacje pracowników z kierownikiem salonu, który nie jest dostępny na miejscu. Telefonicznego kontaktu nie można uzyskać. Rozmowa z pracownikami obsługi zaczyna przypominać bazarowe utarczki. We wszystko miesza się kolejny pracownik, który konfabuluje, przerywa, przeszkadza w rozmowie z osobą, z którą w danym dniu była próba załatwiania problemu. Zachowanie z cyklu nie mam pojęcia o czym jest rozmowa, ale się wypowiem trwa przez dłuższą chwilę. Pani nie jest w stanie, mimo mojej werbalnej i niewerbalnej prośby, żeby zaniechała wtrącania się do rozmowy. Podsumowując. Nigdy więcej nie skorzystam już z usług firmy Fielmann, mimo tego, że wcześnie ja, moje córki i żona uznawaliśmy tę sieć jako optyka pierwszego wyboru. Przy każdej możliwej okazji będę też informował o jakości obsługi klienta w tym salonie. Chciałem "tylko" zmienić jedne okulary na kolejne. Usługa prosta jak budowa cepa. Stanęło na 5 wizytach i kilku tygodniach oczekiwania na ostateczne załatwienia procesu zakupu. Faktury ostatecznie nie otrzymałem, a zasady reklamacji Fielmanna będę musiał tłumaczyć pracodawcy. A zatem poszerzę moją wiedze i pracodawcy o faktury korygujące do faktury której nie ma, faktury zerujące, nowe zlecenia i czort wie co jeszcze 👍
• 

  Anna 17 kwietnia 2024

  0,5

  Byłam w salonie fielmann 2 kwietnia, zamówiłam okulary i pani poinformowała mnie, że okulary będą najprawdopodobniej do piątku, na co zgodziłam się, w piątek zadzwoniłam do salonu, pani powiedziała, że wciąż okulary nie są gotowe, zadzwoniłam w poniedziałek czyli 8 kwietnia, brak rezultatu. Zadzwoniłam 15 kwietnia, okulary wciąż nie gotowe, to jest już drugi taki przypadek w tym salonie, moja mama jak kiedyś zamówiła okulary czekała na nie pół roku i nikt jej nie poinformował że niestety nie mogą dostać szkieł do jej okularów, kiedy dzwoniła do salonu po kilku próbach po prostu przestali odbierać od niej telefon, jak wróciłam do Polski pojechałyśmy do salonu i powiedzieli żeby wybrała inne okulary....
• 

  Beata 27 lutego 2024

  5

  Fielmann to firma, której niezawodność i zaangażowanie w satysfakcję klienta zasługują na najwyższe oceny. Ich bogaty wybór wysokiej jakości okularów, innowacyjne podejście do projektowania oraz profesjonalna pomoc przy doborze soczewek sprawiają, że zakupy w Fielmann to pewność trafnego wyboru. Dobre ceny i przyjazna atmosfera w salonach, polecam!
• 

  Pela 27 lutego 2024

  5

  Doradcy klienta w salonie zawsze są super pomocni i mam wrażenie, że naprawdę zależy im, żeby klient wyszedł z njlepszą możliwą dla siebie opcją. Jestem stałą klientką, zwłaszcza w odniesieniu do okularów przeciwsłonecznych, które nabywam średnio raz w roku. Zazwyczaj korzystam z promocji, których nie brakuje i można mieć świetny produkt w super cenie.
• 

  hadhades 22 lutego 2024

  1

  Zamówiłem okulary przeciwsłoneczne, szybkość realizacji standardowa, oprawki przyszły uszczerbione i sfatygowane, poprosiłem o wymianę, sklep zaznaczył że nie ma takiej możliwości i mogę tylko odesłać, szkoda tylko że promocja się już skończyła i muszę teraz kupić za pełną kwotę, odradzam i nie polecam, negatywne opinie w internecie pokrywają się z rzeczywistością, jestem bardzo rozczarowany, nie polecam.
• 

  Jakub 10 stycznia 2024

  5

  Wszystko ok. Zamówiłem gogle narciarskie Smith sequence i przyjechały nowe, tak jak zamówiłem. Czas realizacji zamówienia wyniósł kilka dni. Warto dać szansę sklepowi
• 

  Szymon 21 września 2023

  1

  Opinia dotyczy zakupu okularów korekcyjnych zakupionych w sklepie online. Zakupu okularów dokonałem w dniu 6.09.2023, realizacja miała trwać 5-10 dni roboczych. W związku z wyjazdem w dniu 15.09.2023 skontaktowałem się z obsługą w celu sprawdzenia statusu zamówienia, gdzie poinformowano mnie że okulary wysłano 13.09 i we wtorek/ środę będą. W środę 20.09.2023 okulary nie dotarły, ponownie skontaktowałem się z obsługą gdzie poinformowano mnie że numer paczki pochodzi z DHL a został wklejony do InPost i to błąd i sprawdzą. Mieli oddzwonić - oczywiście nie oddzwonili. W dniu 21.09.2023 kontaktowałem się ponownie z biurem obsługi gdzie Pani poinformowała że dostała informację że paczka zginęla i wszczęli dochodzenie. Na pytanie jakie proponują rozwiązania Pani powiedziała że trzeba czekać. Kiedy domagając się zaproponowałem aby wysłali nowe okulary korekcyjne i dodatkowo z pierwszą paczką robili reklamację DHL , to Pani odpowiedziała że przekaże. Zero poczucia winy, zero konkretnych propozycji, zero wyjścia do klienta. I to oczekiwanie że klient się znudzi i sam sobie wszystko załatwi. Firma i obsługa BEZNADZIEJA!! NIE POLECAM!
• 

  mydanielwozniak 25 czerwca 2023

  2

  Niestety duży zawód. Na plus na pewno miła obsługa, duży wybór okularów, długie godziny otwarcia, czynne w soboty i podobno możliwość zwrotu, ale nikt nie podaje w jakim czasie można zwrócić, no i chyba plusy się na tym kończą. Minusy: - drogie okulary nic nie mające wspólnego z reklamami typu "od 50 zł" , na standardową wadę (astygmatyzm) przedstawiono mi tylko dwa wybory 700 zł lub 900 zł. - błędy w wykonaniu okularów, niby korekcja jest zapisana, a szkła robią później zupełnie inne i trzeba w kółko jeździć i wymieniać - sprzeczne informacje na temat dostępności badania wzroku na miejscu, przez telefon niby non stop, a gdy przyjeżdżacie okazuje się, że wszystkie terminy zajęte na kilka dni. - długie terminy realizacji prawie 2 tygodnie - ciągle na Wojska (Szczecin) jest obok drugi stary lokal z reklamami jako Fielmann i do wynajęcia, jest to bardzo mylące i wygląda, jakby jedyny lokal został zlikwidowany na Wojska, co jest bardzo mylące dla potencjalnych klientów. - brak możliwości pomocy na infolinii, odsyłają do danego sklepu, ale tam nikt nie odbiera telefonów.
• 

  Użytkownik Ceneo 05 maja 2023

  1

  Sklep sprzedaje towar, którego nie ma. Soczewki zamówione 05.04, po tygodniu informacja, że zamówienie się opóźni - bez żadnej informacji o nowym terminie realizacji. Po telefonie do działu obsługi klienta otrzymałem informację, że towar zostanie dostarczony przez producenta 03.05 (czyli po MIESIĄCU od złożenia zamówienia!) i od razu zaczną realizację. 05.05 dział obsługi klienta, po kolejnym telefonie, informuje, że nie wiadomo kiedy będzie towar i nie są w stanie udzielić żadnej informacji. Dodatkowo usprawiedliwiali się tym, że oni tylko pośredniczą i nie odpowiadają za dział realizacji zamówień. Generalnie nikt nic nie wie, za nic nie odpowiada, nie da się nic załatwić. A towar oczywiście nadal widnieje na stronie z terminem realizacji 5-6 dni roboczych :) Tak się właśnie nabija klienta w butelkę, operując jego pieniędzmi przez nieokreślony czas, nie realizując zamówienia i zwracając koszty (zobaczymy ile to potrwa...) dopiero jak klientowi skończy się cierpliwość. Widać zresztą po opiniach, że mój przypadek nie jest odosobniony, a jest to raczej ogólna praktyka. Ciekawy model biznesowy, którym powinien zainteresować się UOKiK. Serdecznie nie polecam zakupów w sklepie Fielmann, szkoda nerwów i czasu.
• 

  quartist 04 marca 2023

  1

  Sklep sprzedaje produkty których nie posiada. Po zapoznaniu się z opiniami na temat tego sklepu które w większości są negatywne postanowiłem dokonać zakupu za pobraniem - i jak się okazało bardzo słusznie. Dnia 13.02.2023 złożyłem zamówienie na soczewki w (mając na szczęście jeszcze zapas na 6 tygodni). Po długim, przeszło dwutygodniowym, oczekiwaniu okazało się że termin dostawy soczewek do sprzedawcy to 3.03.2023. We wskazanym dniu zostałem poinformowany (oczywiście jak się dopytałem dopiero) że soczewek nie otrzymali, nie mają mi co wysłać i może (a może nie) do nich dojadą soczewki dnia 29.03.2023. Anulowałem zamówienie i dzięki zapoznaniu się z negatywnymi opiniami innych kupujących nie musze teraz czekać na zwrot środków. Nie warto rozpoczynać współpracy i kupować w takich sklepach - to firma która nie jest poważna i nie zdaje sobie zupełnie sprawy z odpowiedzialności która na nich spoczywa kwestii dostarczanych produktów.
• 

  Mikołaj 03 lutego 2023

  1

  Sprzedają towar, którego nie mają na stanie. Po 2,5 tygodniach od złożenia zamówienia przesunęli termin dostawy na... kolejne 20 dni do przodu. Nie informują klienta o problemie-klient sam musi pisać maile z prośbą o wyjaśnienie sytuacji. Pomimo braku towaru, na swojej stronie nadal informują, że trafi do klienta w ciągu 5-6 dni roboczych. TRZYMAĆ SIĘ Z DALEKA. Oszuści.
• 

  Marek 06 grudnia 2022

  5

  Wszystko ok, Polecam
• 

  Konstantin 28 września 2022

  5

  Everything is good, cheap contact lenses, free and fast delivery.

Brak opisu